服務熱線:400-6600-566    用友旗下成員企業  300多萬數字創新企業的共同選擇
 
绵阳国际娱乐会所>云服務條款

工作圈服務等級協議(SLA)

绵阳国际娱乐会所 www.ecngr.com 工作圈服務等級協議是暢捷通信息技術股份有限公司(以下簡稱暢捷通)和用戶之間就用戶使用工作圈服務訂立的就數據安全、服務質量和權益保障等方面達成的協議,用戶開始使用工作圈服務后,即表示接受本協議對雙方的約束。

1. 服務等級指標

1.1.數據持久性

數據持久性:不低于99.99%

數據持久性按服務周期統計,自然月為服務統計周期,不滿一個月按一個月計。即,合同期內每月對象文件的持久性為99.99%。

1.2.數據可銷毀性

1.2.1 在用戶主動要求刪除數據的,用戶可以使用網頁和客戶端自行刪除數據,后臺根據用戶的id找到hash的數據庫服務器,系統將采取邏輯刪除或物理刪除兩種不同方式改或刪數據庫中數據。

1.2.2 工作圈使用的設備在報廢棄置前,對物理磁盤采用消磁操作報廢銷毀,同時購買了硬盤保留服務器,避免廠家再利用帶來的安全風險。

消磁法:

無論是用強力磁鐵直接對著盤片消磁,還是使用消磁機,消磁都是一個銷毀硬盤數據的簡便方法。不過到底能不能夠做到完全消磁,對于很多人來說都還存在著疑慮。 由于現在硬盤的設計,外層的金屬和上蓋,都有針對磁力影響做出?;?,加上多片盤片的設計,消磁機在數據徹底銷毀的角度來看,還是存在著幾分不確定性。而直 接使用磁鐵去替硬盤的盤片消磁,更必須確保每一塊盤片的每一個角度都必須以強力磁鐵吸過,否則不可能做到消磁。不過2.5吋硬盤由于相對于3.5吋硬盤來 說,較為輕薄,消磁的難度比較低

1.3.數據可遷移性

工作圈的可遷移的對象是用戶的數據,用戶可以通過打印、導出將數據庫進行備檔,遷移。

用戶可以通過生成Excel等方式進行打印、備份。用戶按照要求的一定格式,可以通過Excel方式,將數據導入工作圈中,導入數據與用戶手工錄入數據不存在差別,只是錄入方式不同而已。

1.4.數據私密性

1.4.1訪問接口上進行權限控制和隔離,承諾對用戶數據進行隔離,保證不同用戶之間的數據不可見性。

1.4.2通過對平臺網絡硬件安全架構和存儲加密,保證用戶信息的安全性,避免因受入侵導致的信息泄漏。

1.4.3 用戶的基本數據,包括員工信息、企業信息、員工在工作圈的操作記錄、企業的公告等數據,可能被運維人員查看,但是運維人員操作會被記錄,承諾在無用戶授權下不能查看、下載或傳播用戶數據

1.4.4 數據持久化采用分庫分表策略,業務數據必須通過主鍵hash去定位到唯一的數據表,從而保證線上數據不能直接定位位置,更好的保證私密性。

1.5.數據知情權

1.5.1用戶對于數據、備份數據所在數據中心地理位置、數據備份數量具有知情權,其中:

1.5.1.1目前暢捷通云數據中心分別位于北京朝陽區酒仙橋的世紀互聯兆維M6機房、北京海淀區北清路的永豐基地用友機房,雙機房采用互備結構。目前兆維M6機房是目前國內比較好的機房,因此數據以兆維M6機房為主機房;

1.5.1.2暢捷通云服務具備自動數據備份功能,備份策略詳見相關技術文檔,備份數據采用了本機備份、異機備份、異地備份三種備份方式同時使用,保持數據的不丟失。用戶無需指定數據自動備份數量及自動備份數據所存儲的位置。備份在1.5.1.1中提到的兆維M6機房進行了本機備份、異機備份,在永豐基地的用友機房進行了異地備份。

1.5.2暢捷通云服務的數據中心將遵守當地的相關法律法規,用戶對此具有知情權,并可聯系暢捷通云的客戶服務人員獲得詳盡信息。

1.5.3除應當地法律法規、或政府監管部門的監管、審計要求,用戶的所有數據、應用及行為日志不會提供給第三方。除用于暢捷通云的產品運行狀態的統計分析,用戶的行為日志不會對外呈現用戶個人信息數據。用戶在暢捷通云中國境內數據中心的所有數據不會被存在境外的數據中心,也不會被用于境外業務或數據分析。

1.6.數據可審查性

1.6.1根據現行法律法規或相關政府監管部門監管審查、安全合規或取證調查等要求,暢捷通會通知用戶,并有權應有關部門要求提供用戶的服務運行日志、運行維護人員操作記錄等信息。

1.7.服務功能

工作圈作為一款企業協同辦公應用,主要功能特性有::企業IM、企業通訊錄、電話會議、圈子、公告、審批、請假、任務、外勤簽到、工作報告等協同辦公功能,同時工作圈提供集成第三方輕應用的開放平臺服務等,目前已接入的第三方輕應用有電話會議等。

1.8.服務可用性

服務可用性:不低于99.9%。

服務可用性計算公式為:每服務周期內用戶有效的服務請求數/每服務周期內用戶總的服務請求數*每服務周期內第三方監控平臺的服務可用率其中:

(1)服務可用性按服務周期統計,一個服務周期為一個自然月,如不滿一個月不計算為一個服務周期,統計的業務單元為每個用戶的服務請求,時間單位為分鐘。

(2)不可用時間:服務在連續的5分鐘或更長時間不可使用方計為不可用時間,不可使用的服務時間低于5分鐘的,不計入不可用時間。不可用時間不包括日常系統維護時間、由用戶原因、第三方原因或不可抗力導致的不可用時間。

1.9.服務資源調配能力

工作圈提供多種配置并具備彈性擴容能力,用戶可根據需要按照用戶使用手冊自行在線擴展或縮減所使用的工作圈資源。用戶可在10秒內啟用或釋放工作圈的服務資源。服務后臺可以動態的擴容服務器等資源,并支持在線實時的帶寬增容。

1.10.故障恢復能力

運維支持:提供故障監控和7×24小時的運行維護, 并提供工單和電話報障等方式提供技術支持,具備完善的故障監控、自動告警、快速定位、快速恢復等一系列故障應急響應機制。我們有系統的規范的故障處理預案,針對不同級別的故障我們有自動恢復、手工恢復、廠商遠程現場協同恢復等手段。中間層采用LVS+keepalived,DB層采用主備實時同步、本地備份、異機備份、異地備份等保障了故障的自動恢復及手工恢復

分布式架構容災:工作圈采用分布式架構,前端和后端均采用多節點分發,有故障的節點會自動從zookeeper注冊中心移除,保障業務能正常使用

1.11.網絡接入能力

我們采用中國規模最大的電信中立第三方互聯網基礎設施服務提供商世紀互聯為我們提供服務。現有100M多線BGP帶寬,同時與世紀互聯簽署了動態帶寬租用協議,網絡帶寬可根據系統實際帶寬使用狀況隨時進行網絡接入總資源的調整,保障用戶的帶寬使用。同時在世紀互聯與用友軟件園的災備機房之間,接有裸纖專線。在出現特殊情況,可以通過用友軟件園網宿的BGP帶寬提供服務。用戶購買的帶寬是主機出口帶寬。

1.12.服務計量準確性

工作圈為免費產品,暢捷通負責一切費用支出。

1.13.服務變更和終止條款

1.13.1. 工作圈為免費產品,用戶如果不使用,可自行注銷賬戶。

1.14.服務賠償條款

3.14.1工作圈為免費產品,但仍然會提供優質服務。

1.15.用戶約束條款

1.15.1 用戶需保證在使用暢捷通服務時將遵守國家、地方法律法規、行業慣例和社會公共道德,不會利用暢捷通提供的服務進行存儲、發布、傳播如下信息和內容:違反國家法律法規政策的任何內容(信息);違反國家規定的政治宣傳和/ 或新聞信息;涉及國家秘密和/或安全的信息;封建迷信和/或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;博彩有獎、賭博游戲;違反國家民族和宗教政策的信息;防礙互聯網運行安全的信息;侵害他人合法權益的信息和/或其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。您同時承諾不得為他人發布上述不符合國家規定和/或本服務條款約定的信息內容提供任何便利,包括但不限于設置URL、BANNER鏈接等。

1.15.2用戶需同意暢捷通有權在用戶違反上述約定時有權終止向其提供服務并不予退還任何款項,因用戶上述行為給暢捷通造成損失的,用戶應予以賠償。

1.15.3 用戶需保證不會利用技術或其他手段破壞及擾亂暢捷通云服務以及其他客戶的網站。

1.16.服務商免責條款

1.16.1 若用戶由于操作不當造成的意外損失,暢捷通不承擔任何責任。

1.16.2. 不論在何種情況下,暢捷通均不對不可抗力以及意外事件造成的不能提供服務或延遲提供服務承擔任何形式的責任。為本條款之目的,不可抗力以及意外事件是指由于信息網絡正常的設備維護,信息網絡連接故障,電腦、通訊或其他系統的故障,電力故障,戰爭,天災,政府行為等一切不能預見、不可避免、不能克服的自然、社會現象客觀情況。

2.其他

暢捷通有權根據變化適時對本服務等級協議部分服務指標作出調整,并及時在暢捷通官網發布公告或發送郵件或書面通知向用戶提示修改內容。